Ваш город:
+ 7 (343) 382-0-382
Услуги
 
Акции
Новости

Часто задаваемые вопросы

1. Функционал продуктов
2. Какой продукт выбрать?
3. В чем преимущества подписки перед обычной годовой лицензией на те же продукты Лаборатории Касперского?
4. Как оформить подписку на продукт?
5. Что такое код активации?
6. Сколько стоит подписка на продукты Лаборатории Касперского?
7. С какого момента подписка считается активной?
8. Каким образом происходит оплата услуги?
9. Что будет, если мой код активации станет известен кому-либо?
10. Как отразится на продукте приостановка подписки?
11. Что произойдет, если в день списания абонентской платы на счете окажется недостаточно денежных средств?
12. Как возобновить подписку?
13. Как приостановить подписку?
14. Допускается ли использование продуктов Лаборатории Касперского по подписке на нескольких компьютерах?
15. Как правильно перейти на новую версию продукта?
16. Кто оказывает техническую поддержку продуктов Лаборатории Касперского?

1. Функционал продуктов
Информацию о продуктах смотри тут.

2. Какой продукт выбрать?
Сравнение продуктов смотрите в сводной таблице

3. В чем преимущества подписки перед обычной годовой лицензией на те же продукты Лаборатории Касперского?
Подписка имеет следующие преимущества по отношению к обычной покупке ограниченных по сроку действия лицензий на продукты Лаборатории Касперского:

  • удобный способ приобретения – не нужно специально искать и приобретать продукт, достаточно зайти на сайт и подтвердить желание его использовать;

  • меньшая единица тарификации - не нужно сразу платить всю сумму за год;

  • оплата фактического использования – Вы платите только за те периоды, в течение которых использовали антивирусное ПО;

  • подписался и забыл – нет необходимости помнить о продлении лицензии на антивирусное программное обеспечение;

  • удобство оплаты - оплата вместе со счётом за другие услуги Провайдера или автоматическое списание средств с лицевого счета;

  • тестовый период – предоставляется неоплачиваемый период для тестирования;

  • использование в кредит – предоставляется возможность использовать антивирусное ПО даже в случае отсутствия на лицевом счету денежных средств, достаточных для оплаты очередного периода подписки;

  • возможность приостановки подписки – в любой момент можно отказаться от предоставления услуги и прекратить за нее платить, в случае же отказа от использования коробочного продукта деньги не возвращаются.

4. Как оформить подписку на продукт?

1. Перейдите в раздел Подписки

2. В секции "Заказ новой подписки" выберите из списка антивирус, на который Вы хотите подписаться, либо воспользуйтесь ссылкой Информация о продуктах

3. Нажмите "Заказать подписку на этот продукт"

4. Прочитайте договор оферты и нажмите "Я согласен"

5. Если антивирус еще не установлен, то воспользуйтесь ссылкой "Дистрибутив" в колонке "Состояние" таблицы "Подписки" для скачивания пакета установки

6. Воспользуйтесь ссылкой "Подробнее" в колонке "Состояние" таблицы "Подписки" для получения кода активации

7. Используйте код активации для активации продукта

8. Не забывайте вовремя пополнять свой лицевой счет

5. Что такое код активации?
Код активации - это уникальный набор символов, который состоит из 4 блоков. В каждом блоке по 5 символов, а общее количество символов - 20. Код активации необходим для активации приобретенного Вами продукта Лаборатории Касперского через Интернет.
Коды активации отображаются при нажатии на ссылку "Подробнее" в таблице подписок.

6. Сколько стоит подписка на продукты Лаборатории Касперского?
Абонентская плата за услугу составляет:

  • Антивирус Касперского на 1 компьютер - 69 рублей в месяц
  • Kaspersky Internet Security на 1 компьютер - 90 рублей в месяц
  • Kaspersky Internet Security на 2 компьютера - 119 рублей в месяц
  • Kaspersky CRYSTAL на 2 компьютера - 183 рубля в месяц

7. С какого момента подписка считается активной?
С момента нажатия ссылки "Я согласен" под договором оферты

8. Каким образом происходит оплата услуги?
После окончания бесплатного тестового периода, если Вы не отписались от услуги, с Вашего лицевого счета будет ежемесячно списываться сумма за оказание услуги (работу антивируса) в течение следующего периода.

9. Что будет, если мой код активации станет известен кому-либо?
С целью уменьшения рисков злоупотребления Лаборатория Касперского ограничивает количество разрешенных активаций с помощью одного кода до определенного числа за определенный промежуток времени. В случае нарушения этого ограничения код будет помещен в черный список и все продукты, активированные данным кодом, перестанут функционировать.

10. Как отразится на продукте приостановка подписки?
Антивирусное программное обеспечение продолжит свою работу до конца оплаченного периода и затем полностью прекратит функционировать.

11. Что произойдет, если в день списания абонентской платы на счете окажется недостаточно денежных средств?
Если на дату списания абонентской платы на Вашем лицевом счете недостаточно средств, то Вам будет предоставлен "буферный период" сроком один месяц, в течение которого антивирус продолжит свою работу. Если в течение этого времени Вы пополните свой лицевой счет, то соответствующая сумма будет списана автоматически, в противном случае по окончании месяца подписка будет приостановлена и антивирус перестанет функционировать. Приостановленная подписка может быть возобновлена в любой момент, но помимо оплаты очередного месяца пользования услугой Вы должны будете оплатить также предыдущий "буферный период".

12. Как возобновить подписку?
Пополнив лицевой счет на необходимую сумму, нужно перейти в раздел Подписки и воспользоваться ссылкой "Возобновить" в колонке "Операции" таблицы "Подписки" напротив соответствующей подписки. Не ранее чем через 10 минут открыть интерфейс программы, зайти в раздел "Лицензии" и воспользоваться пунктом меню "Обновить статус подписки" после чего статус программы должен измениться на "Активна".

13. Как приостановить подписку?
Нужно перейти в раздел Подписки и воспользоваться ссылкой "Приостановить" в колонке "Операции" таблицы "Подписки" напротив соответствующей подписки. При этом в течение оплаченного месяца антивирус продолжит свою работу. Просим принять во внимание, что деньги за оплаченный период не возвращаются.

14. Допускается ли использование продуктов Лаборатории Касперского по подписке на нескольких компьютерах?
Да. Для этого необходимо последовательно активировать нужное количество подписок либо приобрести одну подписку на два компьютера.

15. Как правильно перейти на новую версию продукта?
Если Вы хотите обновить версию своего продукта, воспользуйтесь следующими инструкциями:

Переход на Антивирус Касперского 2012
Переход на Kaspersky Internet Security 2012
Переход на Kaspersky CRYSTAL R2

16. Кто оказывает техническую поддержку продуктов Лаборатории Касперского?
По вопросам, связанным с активаций услуги нужно обращаться в службу технической поддержки CONVEX. В остальном техническую поддержку своих продуктов оказывает соответствующая служба Лаборатории Касперского:

Прежде чем задать свой вопрос, рекомендуется воспользоваться поиском в базе знаний технической поддержки Лаборатории Касперского:

Также предварительно необходимо ознакомиться с разделами

"На какие вопросы служба поддержки ответов не дает"

и

"Что нужно знать, обращаясь в службу поддержки"

.